Admissibilité au remboursement

Nous offrons une fenêtre de remboursement de 3 jours à compter de la date d'achat. Pour être admissible à un remboursement, vous devez remplir les critères suivants :

La demande de remboursement doit être soumise dans les 3 jours suivant la date d'achat initiale
Vous devez fournir un motif valable pour votre demande de remboursement
Votre compte ne doit pas avoir enfreint nos Conditions d'utilisation
Pour les formules d'abonnement, les remboursements ne s'appliquent qu'au cycle de facturation le plus récent

Circonstances non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué dans les circonstances suivantes :

Les demandes effectuées après l'expiration de la fenêtre de remboursement de 3 jours
Les comptes ayant enfreint nos Conditions d'utilisation ou nos politiques d'utilisation acceptable
Les renouvellements d'abonnement au-delà de l'achat initial (vous pouvez annuler pour éviter de futurs frais)
Les services déjà consommés ou fortement utilisés (par exemple, utilisation intensive de crédits ou de fonctionnalités d'IA)
Les achats effectués avec des codes promotionnels ou pendant des remises spéciales (sauf si la loi l'exige)

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Veuillez noter : les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe ou les jours fériés.

Contactez notre équipe d'assistance à support@aissence.ai dans les 3 jours suivant votre achat
Indiquez votre identifiant de commande/transaction et l'adresse e-mail associée à votre compte
Fournissez une brève explication des raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
En cas d'approbation, les remboursements seront traités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité
L'accès aux fonctionnalités premium sera révoqué dès l'approbation du remboursement

Annulation d'abonnement

Pour les abonnements en cours :

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte
Les annulations prendront effet à la fin de votre cycle de facturation en cours
Vous continuerez d'avoir accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre période payée
Aucun remboursement ne sera effectué pour les périodes d'abonnement partielles après annulation
Si vous annulez dans les 3 premiers jours de l'abonnement initial, vous pouvez être admissible à un remboursement intégral

Contestations et litiges

Avant d'engager une contestation de paiement ou un litige :

Veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance pour résoudre tout problème
Les contestations de paiement peuvent entraîner une suspension immédiate du compte
Nous nous réservons le droit de contester les contestations de paiement illégitimes
Les comptes ayant obtenu gain de cause lors de contestations de paiement ne seront pas admissibles à de futurs remboursements
Les contestations de paiement répétées peuvent entraîner la résiliation définitive du compte

Exceptions et cas particuliers

Nous pouvons faire des exceptions à cette politique dans certaines circonstances :

Toutes les demandes d'exception doivent être soumises à support@aissence.ai avec une documentation détaillée.

Problèmes techniques empêchant l'accès au service (par exemple, indisponibilité de la plateforme)
Erreurs de facturation ou doublons de facturation
Obligations légales dans votre juridiction
Circonstances atténuantes évaluées au cas par cas

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue des services Aissence après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Dernière mise à jour : 4 janvier 2026
Version de la politique : 1.0
Nous informerons les utilisateurs des modifications importantes par e-mail ou par notification sur la plateforme