Elegibilidad para el reembolso

Ofrecemos una ventana de reembolso de 3 días a partir de la fecha de compra. Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir los siguientes criterios:

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 3 días siguientes a la fecha de compra original
Debe proporcionar una razón válida para su solicitud de reembolso
Su cuenta no debe haber infringido nuestros Términos de Servicio
Para los planes de suscripción, los reembolsos solo se aplican al ciclo de facturación más reciente

Circunstancias no reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

Solicitudes realizadas después de que haya expirado la ventana de reembolso de 3 días
Cuentas que hayan infringido nuestros Términos de Servicio o políticas de uso aceptable
Renovaciones de suscripción posteriores a la compra inicial (puede cancelar para evitar cargos futuros)
Servicios ya consumidos o muy utilizados (por ejemplo, uso intensivo de créditos o funciones de IA)
Compras realizadas con códigos promocionales o durante descuentos especiales (salvo que la ley lo exija)

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Tenga en cuenta: los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante los períodos de mayor demanda o días festivos.

Contacte con nuestro equipo de soporte en support@aissence.ai dentro de los 3 días siguientes a su compra
Incluya su ID de pedido/transacción y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
Proporcione una breve explicación de por qué solicita un reembolso
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles
Si se aprueba, los reembolsos se procesarán a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles

Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles
El reembolso se abonará a su método de pago original
Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, el reembolso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso
El acceso a las funciones premium se revocará tras la aprobación del reembolso

Cancelación de suscripciones

Para las suscripciones activas:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
Las cancelaciones entrarán en vigor al final de su ciclo de facturación actual
Seguirá teniendo acceso a las funciones premium hasta el final de su período pagado
No se emitirán reembolsos por períodos de suscripción parciales tras la cancelación
Si cancela dentro de los primeros 3 días de la suscripción inicial, puede ser elegible para un reembolso completo

Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago:

Contacte primero con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema
Los contracargos pueden provocar la suspensión inmediata de la cuenta
Nos reservamos el derecho de impugnar los contracargos ilegítimos
Las cuentas con contracargos exitosos no serán elegibles para futuros reembolsos
Los contracargos reiterados pueden provocar la terminación permanente de la cuenta

Excepciones y casos especiales

Podemos hacer excepciones a esta política en determinadas circunstancias:

Todas las solicitudes de excepción deben enviarse a support@aissence.ai con documentación detallada.

Problemas técnicos que impidan el acceso al servicio (por ejemplo, indisponibilidad de la plataforma)
Errores de facturación o cargos duplicados
Requisitos legales en su jurisdicción
Circunstancias atenuantes evaluadas caso por caso

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de los servicios de Aissence tras los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Última actualización: 4 de enero de 2026
Versión de la política: 1.0
Notificaremos a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico o mediante notificación en la plataforma